پروپوزال ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دبیرستان های شهرستان بافق بر اساس مدل سرو کوال

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 20 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

2
‏بیان مسئله
‏امروزه کیفیت خدمات به طور فزاینده ای عامل مهمی در موفقیت و بقا در بخش آموزشی شده است. از این رو‏، ‏کشف عوامل مؤثر در کیفیت خدمات و میزان اهمیت هر یک از این عوامل از دیدگاه فراگیران‏، ‏ با توجه به افزایش شدت رقابت‏، ‏ از اهمیت بالایی برخوردار است. امروزه کیفیت خدمات و رضایت فراگیران‏، ‏ از مباحث استراتژیک برای سازمان های خدماتی هستند. در دنیای رقابتی امروز‏، ‏ ارایه خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی‏، ‏ به خصوص آموزش و پرورش می باشد. ارایه خدمات با کیفیت بالا برای بقا و سودآوری سازمان ضروری است. نیاز به درک و اندازه گیری کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارایه خدمات با کیفیت بالا وفاداری فراگیران‏، ‏ جذب فراگیران‏ ‏جدید و غیره برای سازمان همچون حفظ ‏ف‏راگیراندارد‏، ‏ مورد توجه قرار گرفته است. با اندازه گیری کیفیت خدمات‏، ‏ می توان نقاط قوت و ضعف خدمات ارایه شده را شناسایی نمود و برنام ههای بهبود کیفیت و ارتقای رضایت فراگیران را بر مبنای آن به انجام رساند. پژوهش هاحاکی از آن است که بین رضایت فراگیران‏، ‏ حفظ فراگیران‏ ‏و سودآوری رابطه وجود دارد. همچنین نرخ حفظ فراگیران‏، ‏ تعیین کننده سهم بازار بوده و رضایت‏ ‏فراگیران نیز عامل اصلی در حفظ آن ها است. از طرف دیگر‏، ‏ باید توجه داشت که آموزش و پرورش به عنوان بزرگ ترین نهادهای آموزشی هر کشور‏، ‏ نقش مهمی در‏، ‏ جمع آوری سرمایه های کوچک و به کار انداختن آن ها در رشته های تولیدی و خدماتی ایفا می نمایند نیاز بیش از پیش مردم به خدمات آموزشی منجر به این شده است که آموزش و پرورش سعی در مشتری گرایی داشته باشند وا ز سوی دیگر‏، ‏ تلاش های خود را در جهت تجهیز منابع و هدایت و تخصیص این منابع به طرح های مختلف اقتصادی- اعم ازدولتی و خصوصی- بسیج کنند. بنابراین‏، ‏ آموزش و پرورش به منظور حفظ بقا و دستیابی به اهداف خود

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.