پروپوزال بررسی رابطه بین مدیریت دانش و بازاریابی رابطه‌مند با مدیریت ارتباط با مشتری

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 23 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

1
‏بیان مسئله
‏دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری،تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب وکار، تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته می شود و سازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ‏ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند( غفاری آشتیانی،1386،ص54).
‏در ‏چند ‏سال ‏گذشته ‏به ‏دلیل ‏مشکلات ‏مختلف ‏اقتصادی، ‏اجتماعی ‏و ‏دولتی ‏بودن ‏نظام ‏بانکی ‏و ‏مهم ‏تر ‏از ‏همه ‏فزونی ‏میزان ‏تقاضا ‏بر عرضه، ‏همواره ‏بانکهای ‏کشور ‏مشتری ‏مداری ‏و ‏ارکان ‏آن ‏را ‏مورد ‏بی ‏توجهی ‏قرار ‏داده ‏اند ‏و ‏نتوانسته ‏اند ‏به ‏نحو ‏احسن ‏از ‏بازاریابی ‏نوین استفاده ‏نمایند .با ‏توجه ‏به ‏تغییرات ‏محیطی ‏که ‏پیش ‏رو ‏داریم، ‏بانک ‏ها ‏بایستی ‏پیشاپیش ‏به ‏تجهیزنمودن ‏خود، ‏شناسایی ‏نیازها، ‏توقعات مشتریان ‏و ‏همچنین ‏توجه ‏به ‏وضعیت ‏بازار ‏اهمیت ‏قایل ‏شوند، ‏زیرا ‏هر ‏بانکی ‏بتواند ‏زودتر ‏از ‏رقبا ‏این ‏نیازها ‏را ‏شناسایی ‏و ‏برآورده ‏کند ‏درمیدان ‏رقابت ‏پیروز ‏و ‏سرافراز ‏خواهد ‏بود.‏در ‏سالهای اخیر ‏با ‏تحولات ‏صورت ‏گرفته ‏در ‏فناوری ‏اطلاعات ‏و ‏ارتباطات، شاهد ‏طلوع ‏مفهوم ‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتری به ‏عنوان ‏یک ‏رویکرد ‏مهم ‏در ‏کسب ‏و ‏کار ‏بوده ‏ایم ‏که ‏هدف ‏آن ‏بازگشت ‏به ‏دوره ‏بازاریابی ‏شخصی ‏است. ‏این ‏مفهوم نسبتاً ‏ساده ‏ای ‏است ‏که ‏بیان ‏می دارد ‏مشتریان ‏مختلف محصولات ‏و ‏خدمات ‏مختلفی ‏را ‏می طلبند ‏و ‏به ‏جای ‏بازاریابی انبوه ‏افراد ‏و ‏سازمانها ‏هر ‏مشتری ‏را ‏تک ‏تک ‏بازاریابی ‏کنیم. ‏دراین ‏رویکرد ‏شخص ‏به ‏شخص، ‏اطلاعات ‏مربوط ‏به ‏هر ‏مشتری مثل ‏خریدهای ‏قبلی، ‏نیازها

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.