پروپوزال بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد فازی

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 33 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مقدمه
‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتری، ‏به ‏عنوان ‏یک ‏ضرورت ‏راهبردی ‏در ‏تمامی ‏سازما ‏نها است ‏که ‏اجرای ‏مؤثرآن می‏‏‏تواند ‏افزایش ‏رضایت ‏مشتری، ‏وفاداری ‏و ‏جذب ‏آنها ‏و در ‏نتیجه ‏فروش ‏بیشتر ‏و ‏تکرار ‏خرید ‏را ‏به ‏دنبال ‏داشته ‏باشد. ‏اما ‏اجرای CRM‏ همیشه ‏با ‏نتایج ‏مورد ‏انتظار ‏همراه ‏نمی ‏باشد. ‏چرا ‏که ‏نگرش ‏بسیاری ‏از ‏سازمانها ‏به CRM‏ ‏از ‏دید ‏فناوری ‏است. ‏این ‏نگرشِ ‏غلط ‏نسبت ‏به ‏این ‏مهم ‏باعث ‏شده ‏که ‏اجرای ‏آن ‏در بسیاری ‏از ‏سازما ‏نها ‏با شکست ‏روبرو ‏شود. ‏بنابراین ‏مدیران ‏سازما ‏نها به ‏آگاهی ‏یافتن ‏از ‏عوامل ‏ایجاد ‏موفقیت ‏در CRM‏ ‏توجه ‏خاص ‏نموده اند ‏زیرا‏ ‏شناسایی ‏این ‏عناصر ‏کلیدی ‏می تواند ‏سازمانها ‏را ‏در ‏اجرای ‏هر ‏چه ‏موفق‏‏‏تر ‏آن ‏یاری‏ ‏رساند.‏ (موتمنی و جعفری، 1388، ص50)
‏فرآیند شناسایی عوامل اثرگذار بر اجرای موفق CRM‏ باید براساس معیارها و مولفه‏‏‏های متعددی صورت گیرد. بنابراین در این مطالعه ابتدا براساس ادبیات پژوهش موجود مجموعه‏ ‏ای از معیارها شناسائی ‏‌‏ ‏گردیده است، سپس با تکنیک دلفی به پالایش و غربال مجموعه معیارهای شناسائی شده پرداخته شده است. در ادامه معیارهای نهائی انتخاب با تکنیک ANP‏ فازی اولـویت‏ ‏بندی شده‏ ‏اند. درنهایت با استفاده از تکنیک TOPSIS‏ مهمترین عامل شناسائی شده است.
‏در این فصل کلیات مربوط به پژوهش حاضر مورد بررسی قرار گرفته، به این ترتیب که در ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی پرداخته ‏ ‏‌‏شده تا مبانی لازم جهت توجیه چرایی انجام پژوهش حاضر فراهم آید، در ادامه اهداف پژوهش بیان ‏‌‏شده و به تبع این اهداف سوالات پژوهش ارائه شده‏ ‏اند. سپس قلمرو پژوهش به لحاظ زمانی و مکانی معین شده و روش مورد استفاده در پژوهش حاضر به اختصار توضیح داده شده است. در نهایت نیز به تعریف کاربردی واژه

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.